2025年9月，曹操出行正式推出“司机助手2.0”功能，针对司机最关心的“判责申诉难、证据收集繁”问题，实现“自动抓取证据、一键提交申诉”的升级，大幅降低误判风险与申诉成本。据平台数据显示，“司机助手2.0”上线首周，司机申诉成功率从68%提升至92%，申诉平均耗时从30分钟缩短至5分钟，有效解决司机跑单中的“后顾之忧”。

此前，部分司机在运营中常因“乘客取消订单被误判未接、堵车停留被误判违规”等情况面临处罚，申诉时需手动截图订单轨迹、双摄画面、沟通记录等证据，流程繁琐且易遗漏。“司机助手2.0”则通过技术整合，实现关键场景的证据自动留存：当司机因拥堵等待超2分钟被乘客取消订单，系统会自动抓取等待期间的双摄快照（含时间、地点、车辆位置信息）、订单实时轨迹、拥堵路段交通数据；若乘客因自身原因取消订单却备注“司机未接”，系统会同步保存司机接驾路线、到达上车点的时间记录，作为申诉依据。司机无需手动操作，只需在收到判责通知后，点击APP内“一键申诉”按钮，系统便会自动提交所有证据，大幅简化流程。

杭州司机刘师傅在使用“司机助手2.0”后深有感触：“之前有次在路口等红灯，乘客取消订单说我没接，申诉时找证据花了半小时，最后还没成功。现在有了自动留证，上周遇到类似情况，点一下申诉，10分钟就撤销判责了，跑单也更有底气。”除申诉优化外，“司机助手2.0”还新增“判责预警”功能——当系统检测到司机可能触发违规（如偏离接驾路线、长时间停留），会实时推送提醒，例如“您已在当前位置停留10分钟，可能被判定违规，建议确认是否需要报备”，帮助司机及时规避风险。

为确保功能贴合司机需求，曹操出行在研发阶段邀请200余名司机参与测试，收集300余条反馈并优化：例如针对“夜间双摄画面模糊”问题，升级图像增强算法；针对“郊区信号弱导致轨迹记录不全”，增加离线缓存功能，确保证据完整。同时，平台还通过线上直播、线下培训等方式，向全国司机讲解“司机助手2.0”的使用方法，首周培训覆盖超10万名司机，使用率达85%。

曹操出行司机体验团队负责人表示：“我们始终把司机的诉求放在首位，‘司机助手2.0’是基于上千条司机反馈推出的实用工具。未来，我们还会持续迭代，计划新增‘违规咨询’在线客服功能，让司机遇到判责问题时能实时沟通，进一步提升跑单体验。”截至2025年9月，曹操出行已通过“司机助手”系列功能，帮助司机减少误判处罚超3万次，司机对平台的满意度提升22个百分点，形成“平台赋能司机、司机提升服务”的良性循环。