保险保障时间长、跨度大，一旦缴费期结束，客户常常因为遗忘、意外等原因，“遗失”了这份对家人的承诺，有些客户家属也不知晓保单的存在，以致于长期未申请理赔，理赔金便“沉睡”在保险公司。

深入践行“一家负责任的保险公司”的企业定位，大家人寿自2022年起，连续两年开展“寻找理赔金家人”专项活动，为待理赔保单寻找主人，送理赔金到家。各地客户服务人员积极通过电话、实地走访等多种途径寻找出险客户，有的行程上百公里，有的联系客户上千次，只为保障客户合法权益。

在不懈努力下，仅2023年，大家人寿查询客户数约150万条，发现身故客户3091人，被”遗忘“的保单达3889份，已找到客户1795人，累计给付超2.54亿元。至真至诚的服务换来了“家人”们的高度认可，他们纷纷通过锦旗、感谢信等方式表示感谢。

《你好，家人》海报

寻找理赔金家人，唤醒“沉睡”7年的保单

2023年4月6日一大早，一位毕姓先生来到大家人寿河南分公司，怀揣一封亲笔感谢信和一面印有“一诺千金、大家保险”的锦旗。他激动地告知工作人员：“你们的员工孙浩哲温暖了用户的心，也暖了我的心，让我很感动……”。

原来，2023年3月初，大家人寿河南分公司在保单排查时，发现无法联系到客户张女士。为此，大家人寿理赔专员孙浩哲根据张女士2014年投保时的信息，前往其身份证所在地，几经辗转找到了张女士的家属。家属透露，张女士已于2016年身故，只有一位年近80岁的哥哥毕先生是其法定继承人，由于家人对张女士的投保情况并不知情，这份保单“沉睡”了7年。

“小孙，哎呀，他真是让我很感动”提到孙浩哲毕先生不无感慨地说，“我妹妹走后，我清理东西时发现了一些银行卡、保险单之类的东西。但我当时没抱希望，也没放在心上，觉得保险公司不是特别可靠，一旦有事需要赔了，总是各种推诿、拖延，最后就算了。”毕先生此前对保险行业多少有些刻板印象，直到遇见孙浩哲。

孙浩哲主动找到毕先生，经核查属实后，仅3个工作日，保险金就顺利打到毕先生的账户。“他一趟趟地亲自上门来帮我跑这些事”毕先生说，“个人的卓越可造成群体的伟大，伟大的团体必成长出卓越的个人。我想表达一下谢意，就写了信、送了锦旗，我觉得要让员工的温暖热情和保险公司的责任担当被更多人看见！”

保障家人合法权益，践行企业社会责任

大家人寿有关负责人在介绍“寻找理赔金家人”项目时谈道：“许多客户购买保险后，没有跟任何家属说。当客户不幸身故后，这些被‘遗忘’的承诺就需要我们主动去负起责任，保障他们的合法权益。”

然而，寻找理赔金家人并不是件轻松的事，先要找到失联保单，再通过电话、短信、微信、上门拜访、多地走访等多种途径，对客户进行回访服务，“这个过程中会遭遇各种难以想象的困难，最长的时间一个客户找了4个月”大家人寿河南分公司消费者权益保护及运营部负责人乔号兵说。

对于“家人”的肯定，乔号兵骄傲地说：“那一刹那，我们突然就感觉到了自身工作的价值，意识到了履行企业社会责任的意义。这么多年来，我们的职业带给客户的服务和满意度，就是我们的价值。”

大家人寿将企业责任内化于心、外化于行，用温暖的服务保障每一位“家人”的权益。未来，大家人寿将持续开展“寻找理赔金家人”活动，主动寻找出险未报案的客户，协助办理理赔，为“遗失”的理赔金找到背后的“家人”，让每一份承诺都有大家守护。