为持续提升司机服务体验，曹操出行建立“司机体验官共创交流会”常态化机制，通过面对面沟通、需求快速响应、功能落地反馈的闭环流程，将司机诉求转化为实际解决方案，推动司机服务体系不断完善，成为平台与司机协同发展的核心纽带。

9月11日在杭州举办的共创交流会上，曹操出行司机体验团队与50余名司机代表围绕判责、接单、导航等高频问题展开深入讨论，现场梳理出12项司机核心诉求，其中8项已明确解决方案并启动落地。这种“问题当场议、方案快速定”的模式，让司机诉求得到高效响应——例如司机反映的“夏季遮阳板遮挡双摄违规”问题，平台当场澄清规则，明确“短时间使用遮阳板不触发违规”；针对“新手司机接单难”，平台预告将推出“新手成长营”，提供订单倾斜、技能培训等支持。

交流会的核心价值在于“需求直达与落地追踪”。曹操出行建立“司机诉求台账”，对交流会提出的问题分类登记，明确责任部门与解决时限，并通过司机端APP、微信群等渠道定期反馈进展。例如本次交流会提出的“导航绕路”问题，技术团队在72小时内完成地图数据迭代，优化路口转向提示与拥堵规避算法，司机绕路投诉量在一周内下降38%；“智能找单功能覆盖不全”问题，平台承诺2025年底实现全国运营城市全覆盖，目前已新增23座城市上线该功能。

为扩大参与范围，曹操出行还创新“线上+线下”结合的交流模式——线下交流会聚焦重点城市司机需求，线上通过“司机意见箱”小程序、月度电话调研等方式，收集全国司机反馈。截至目前，曹操出行已在全国15座城市举办共创交流会，累计收集司机诉求480余项，解决率达91%，司机满意度较去年提升25个百分点。

曹操出行司机体验团队负责人表示，司机是共享出行服务的核心参与者，平台将继续深化共创交流会机制，计划2026年实现重点运营城市交流会全覆盖，同时建立“司机体验官”认证体系，邀请优秀司机参与产品设计、规则制定等环节，真正实现“司机参与、司机受益”，共同打造高效、公平、温暖的跑单环境，推动平台与司机协同发展。