9月中旬，曹操出行正式升级并推广“司机助手2.0”功能，该功能聚焦于解决司机在运营中面临的“判责申诉流程复杂、自行收集证据繁琐”等高频痛点。通过技术整合，实现了“关键证据自动留存”与“一键提交申诉” ，显著简化了司机的申诉流程，旨在有效解决司机跑单过程中的后顾之忧。

在实际运营中，司机常因非主观原因遭遇系统误判，例如因堵车或等待红绿灯在原地停留，被系统判定为“违规停留”；或因在路口、隧道等特殊地点接收派单导致行驶路线暂时偏离，被判定为“绕路”。在过去的申诉流程中，司机需要手动截图订单轨迹、双摄画面等多种证据，不仅耗费时间，且常因证据不全导致申诉失败。杭州司机刘师傅曾遭遇类似问题：“有次在路口等红灯，乘客突然取消订单说我没到，我花了半小时找接驾轨迹和双摄截图，最后申诉还是没通过，又扣钱又影响服务分。”

“司机助手2.0”针对上述高频争议场景进行了技术优化。例如，当司机因拥堵等原因等待超过2分钟，后被乘客取消订单并收到“未接乘客”的判责通知时，系统将自动抓取等待期间的双摄快照（包含时间、地点等关键信息），并同步至申诉表单，为司机提供有力的申诉依据，从而有效降低误判风险。司机在收到判责通知后，无需再手动收集与上传复杂证据，只需根据提示进行一键申诉，流程得到了极大简化。

除自动留证外，“司机助手2.0”还新增“判责预警”功能，提前规避违规风险。当系统检测到司机可能触发违规（如偏离接驾路线超500米、原地停留超10分钟），会实时推送提醒：“您已在当前位置停留10分钟，可能被判定违规，建议确认是否需要报备”“接驾路线偏离，请确认是否为乘客修改目的地”，帮助司机及时调整操作，减少误判概率。苏州司机陈师傅表示：“现在跑单时收到预警，我会马上确认情况，上个月误判次数从3次降到0次，服务分也稳定提升，能接到更多优质订单。”

此外，为确保新功能贴合司机的实际使用需求，曹操出行在功能研发与优化过程中，积极收集了司机的反馈意见。这种司机深度参与的模式，有助于平台持续优化产品与服务。曹操出行司机体验团队表示，“司机是共享出行服务的核心” ，平台每一次功能迭代都致力于解决司机的实际痛点。未来，曹操出行将继续保持开放倾听的态度，让司机的真实诉求被听见、被重视、被落实，共同打造更高效、更公平、更温暖的跑单环境。